Salut!

Iti multumim pentru ca te afli pe web-site-ul nostru www.kettler.ro! Dorim sa-ti fim mereu alaturi si sa te sprinim la nevoie!

De aceea, este obligatia, dar si dorinta noastra, de a te informa despre modul in care iti prelucram datele cu caracter personal (“Datele”) pe care le colectam de la tine atunci cand accesezi una dintre sectiunile interactive ale web-site-ului nostru.

O prima informatie pe care dorim sa ti-o transmitem este aceea legata de entitatea juridica care iti prelucreaza datele si care detine si acest web-site.

Aceasta este SC WELLNESS SOLUTIONS INC SRL, cu sediul in Str. Occidentului, Nr.3, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/2247/2005, cod fiscal CUI: RO 17209410 (“Societatea”).

Avand in vedere ca web-site-ul nostru este un magazin online prin intermediul caruia se pot face plati, dorim sa te informam ca acest web-site este destinat persoanelor majore, cu varsta de 18 ani impliniti.

CE DATE PRELUCRAM, IN CE SCOP SI CAT TIMP?

Daca ai navigat pe web-site-ul nostru, ai putut observa ca, prin intermediul acestuia, poti intra in legatura cu noi, in mai multe modalitati, ce corespund scopurilor pentru care prelucram Datele tale:

  • Iti poti crea un cont pentru a plasa comenzi, a vedea istoricul comenzilor tale, daca te-ai abonat la newsletters sau alte informatii care te-ar putea ajuta sau poti plasa o comanda fara a-ti crea un cont;
  • poti accesa sectiunea “contact” prin intermediul careia ne poti transmite un mesaj;
  • poti conversa cu noi prin optiunea “chat”;
  • te poti abona la “newsletter” pentru a fi la curent cu ultimele noutati legate de produsele si serviciile noastre cand vom face acest lucru disponibil pentru tine.

Este foarte important ca Datele pe care ni le furnizezi sa fie corecte si actuale intrucat nu vom raspunde pentru consecintele furnizarii unor Date incorecte sau incomplete. De aceea, te rugam sa ne informezi imediat ce intervin schimbari in Datele tale pentru a ne permite sa facem actualizarile necesare cu privire la acestea.

In masura in care ne vei furniza Datele ce apartin unei alte persoane, te rugam sa te asiguri ca ai obtinut in prealabil consimtamantul acesteia pentru a ni le furniza. In cazul in care va trebui sa utilizam Datele furnizate de tine pentru a te contacta, iar acestea nu iti apartin, va trebui sa informam persoana ale carei Date ne-au fost furnizate despre sursa acestora, adica despre faptul ca acestea ne-au fost furnizate de tine.

Creare cont si prestarea serviciilor

 

  • Pentru a-ti putea crea un cont si a avea acces la istoricul comenzilor tale, pentru a putea sa iti modifici informatiile de cont, pentru a vedea daca te-ai abonat la newsletter sau pentru a te dezabona de la acesta, iti vom solicita urmatoarele Date:

 

ü  Nume si prenume, adresa de email, telefon, adresa, parola

 

  • Daca veti plasa o comanda utilizand contul tau sau daca o vei plasa fara a-ti fi creat un cont sau daca vei anula o comanda neprocesata inca, iti vom prelucra urmatoarele date:

 

ü  Nume si prenume, adresa de email, adresa de livrare, numar de telefon; daca ai optat pentru plata cu card online, noi nu vom avea acces la datele tale bancare, ci doar la numarul cartii de credit (daca ai optat pentru plata in rate); mai multe detalii despre cine are acces si la ce Date are acces in cazul platilor cu card online vei regasi mai jos in sectiunea Destinatarii Datelor; dimpotriva, daca vei face plata prin ordin de plata, vom putea vedea toate informatiile inscrise de tine pe acest ordin de plata, inclusive contul tau bancar;

 

  • Daca doresti sa returnezi anumite produse, iti vom putea prelucra, prin intermediul formularului de retur, urmatoarele date:

 

ü  Nume si prenume, adresa de email, adresa de livrare, numar de telefon si contul bancar in care sa iti transferam valoarea produselor returnate.

 

Scopul general al prelucrarii datelor tale este executarea serviciilor pe care le accesezi, de administrare a contului tau, de procesare a comenzilor de cumparare si livrare a produselor, de incasare a valoarii acestora, de emitere a facturilor, de efectuare si procesare a returului comenzilor si alte scopuri conexe acestora.

Datele tale vor fi prelucrate, in functie de fiecare situatie in parte, pana la exercitarea dreptului de opozitie si inchiderea contului, pana la finalizarea executarii comenzilor, respectiv livrarea produselor si incasarea contravalorii acestora, pana la efectuarea tuturor operatiunilor aferente unui retur, respectiv inapoierea bunurilor de catre tine si returnarea sumelor incasate de catre noi.

Dupa aceste moment, Datele tale pot fi prelucrate in masura in care va fi necesar in scopuri financiar-contabile sau pentru apararea drepturilor noastre, pe perioadele prevazute de dispozitiile legale.

Contact & chat

Daca vei intra in contact cu noi prin utilizarea paginii noastre de “contact”, vom putea prelucra Date despre tine precum:

ü  Nume, adresa de email, date inscrise in cuprinsul mesajului pe care tu, in mod voluntar, alegi sa ni le transmiti si asupra carora noi nu detinem niciun control. Te rugam sa eviti transmiterea de Date despre tine sau despre altcineva in cuprinsul mesajului daca acest lucru nu este absolut necesar pentru scopul in care ne contactezi.

Daca vei intra in contact cu noi prin utilizarea optiunii “chat”, vom putea prelucra Date despre tine precum:

ü  Nume, adresa de email, telefon; sau

ü  Informatii din cuprinsul mesajului pe care tu, in mod voluntar, alegi sa ni le transmiti si asupra carora noi nu detinem niciun control.

Scopul prelucrarii acestor Date este de a raspunde intrebarilor sau solicitarii tale legitime si morale, de a-ti oferi suport si indrumari, de a-ti furniza orice alte informatii de care ai nevoie.

Vom prelucra aceste Date doar pentru perioada atingerii scopului comunicarii dintre noi si dupa aceasta in masura in care este necesar pentru apararea drepturilor noastre, pentru perioadele permise de dispozitiile legale.

Newsletters

Web-site-ul nostru iti va putea oferi posibilitatea de a te abona la “newsletter” pentru a primi informatii si noutati despre produsele si ofertele noastre. Pentru aceasta iti vom solicita:

ü  adresa de email

In masura in care iti vei exprima consimtamantul in acest sens prin bifarea casutelor puse de catre noi la dispozitia ta, iti vom prelucra Datele mentionate in scopul transmiterii de astfel de mesaje cu continut comercial pana la retragerea de catre tine a consimtamantului, respectiv pana la dezabonare.

Vei avea posibilitatea de a te dezabona de la primirea unor astlfe de mesaje oricand si cu ocazia fiecarui mesaj trimis de catre noi in acest sens.

Daca ti-ai creat un cont pe web-site-ul nostru, vei putea sa te dezabonezi prin accesarea sectiunii “newsletter” din contul tau.[m1] 

Accesarea serviciilor noastre nu este niciodata conditionata de abonarea la primirea de astfel de comunicari comerciale.

In toate situatiile in care ne contactezi prin intermediul web-site-ului nostru, vom putea avea acces si la date precum: adresa de IP a device-ului tau, tipul device-ului, tipul de browser pe care il folosesti. Pentru detalii despre aceste date, prelucrate prin intermediul cooki-urilor, te rugam sa accesezi politica noastra de cookies.

sondaj

Intrucat dorim permanent sa ne imbunatatim serviciile, modul in care reactionam la solicitarile tale, modul in care iti raspundem, am putea derula anumite sondaje de satisfactie a clientilor nostri cu privire la modul in care ne-am indeplinit obligatiile, fie direct, fie prin intermediul unor parteneri de profil. Prin urmare, s-ar putea sa te contam prin email sau sms in acest scop.

In masura in care vreuna dintre sectiunile noastre este disponibila la interfata pentru a accesa un alt web-site, in momentul in care il accesezi, te rugam sa citesti termenii si conditiile, precum si politica de protectie a acelui web-site, noi neavand niciun control asupra modului in care detinatorii acelor web-site-uri prelucreaza datele cu caracter personal ale utilizatorilor si, prin urmare, niciun fel de raspundere.

TEMEIUL JURIDIC AL PRELUCRARII

Prestarea serviciilor de onorare a comenzilor, retururilor- prelucrarea datelor are ca temei juridic executarea comenzilor plasate de catre tine (art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR) dar si indeplinirea unor obligatii legale, respectiv al celor prevazute de legislatia din domeniul comertului electronic, al consumatorului sau financiar-contabil (art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR);

Contact&chat- pentru a raspunde solicitarilor si intrebarilor tale vom prelucra Datele tale, in primul rand in temeiul consimtamantului tau (art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR) pe care ni-l oferi in mod implicit prin faptul ca alegi sa intri in contact cu noi sau, in functie de scopul mesajului tau sau continutul acestuia, am putea avea un alt temei juridic al prelucrarii, precum necesitatea executarii unei comenzi sau contract (art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR) sau interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR);

newsletters- prelucrarea Datelor in acest scop are ca temei juridic consimtamantul tau, exprimat explicit prin bifarea casutei corespunzatoare (art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR).

Sondaj- prelucrarea Datelor in acest scop are ca temei juridic interesul nostru legitim de a ne imbunatati serviciile (art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR).

DESTINATARII DATELOR[m2] 

In functie de scopul pentru care prelucram Datele tale, acestea vor putea fi puse la dispozitia unor terte persoane care pot actiona, fie in calitate de operatori de date, ceea ce inseamna ca prelucreaza Datele tale in nume propriu, fie in calitate de imputerniciti ai nostri, adica prelucreaza Datele tale in numele nostru.

Prestarea serviciilor de onorare a comenzilor, retururilor- pentru a onora comenzile tale cu privire la cumpararea si livrarea de produse, Datele tale vor putea fi transmise catre:

 

ü  banca partenera Credit Europe Bank sau procesatorul de plati (www.MobilPay.ro); odata ajuns pe web-site-ul procesatorului de plati, acesta iti va putea solicita informatii referitoare la cardul tau bancar dar care niciodata nu ajung la noi;

ü  firme de curierat;

ü  furnizori de servicii de depozitare;

ü  furnizori de servicii de call center;

ü  furnizori de servicii de reparatii si service;

ü  alti parteneri care, prin prestarea serviciilor catre noi legate de comenzile tale, vor avea nevoie de anumite Date ale tale.

 

Contact & chat- in principiu, Datele furnizate de tine prin formularul nostru de contact vor fi folosite doar de catre angajatii nostri pentru a-ti raspunde. In functie de scopul mesajului tau, acesta ar putea fi transmis unor furnizori de servicii, precum consultanti de marketing, avocati sau autoritatilor publice daca mesajul are conotatii jignitoare, ofensatoare sau ilegale. De asemenea, daca intri in contact cu noi prin chat, la Datele tale vor putea avea acces detinatorii acestor platforme precum www.zopim.com.

 

Nesletters- pentru a-ti putea transmite mesaje de natura comerciala, daca va exista posibilitatea de a opta pentru asta, vom putea folosi serviciile unor furnizori de servicii de direct marketing.

 

In masura in care va fi disponibila pe web-site-ul nostru o sectiune distincta cu privire la primirea de newsletters de la partenerii nostri contractuali, si daca te-ai abonat la aceasta, atunci Datele tale de contact vor putea fi transmise acestora pentru ca, la randul lor, sa iti poata transmite astfel de mesaje. Principalii nostri parteneri contractuali, dar nu numai, sunt societati afiliate noua, respectiv: S.C. COSMOS MOBILE, S.C. IQBOX.RO S.R.L., Windair SRL (IQFIX), IQONLINE SOLUTIONS (IQCAR).

In toate situatiile, la Datele tale ar putea avea acces furnizorii nostri de servicii de mententanta IT, furnizorul serviciului de hosting al web-site-ului nostru, alti furnizori sau destinatari ai datelor si care vor avea acces la Date doar in masura necesara prestarii serviciilor catre noi, numai pentru perioada necesara prestarii acestora si doar la datele absolut necesare prestarii serviciilor. Ne vom asigura in toate cazurile ca furnizorii nostri si-au asumat obligatii de confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

SECURITATE

Eram pregatiti si inainte dar, pentru a raspunde cerintelor Regulamentului General de Protectia a Datelor 2016/679 (“GDPR”), am incercat sa implementam toate masurile tehnice si organizatorice necesare pentru asigurarea securitatii Datelor, ceea ce face ca, in momentul in care Datele tale ajung la noi, acestea sa beneficieze de nivelul adecvat de securitate impotriva distrugerii, pierderii, modificarii, divulgarii neautorizate, accesului neautorizat, fie ele accidentale sau ilegale.

Personalul nostru este instruit in ceea ce priveste modul in care trebuie sa gestioneze Datele tale, clientii si furnizorii nostri isi asuma, la randul lor, obligatii de confidentialitate, iar sistemele noastre informatice sunt astfel protejate incat sa previna, pe cat permite tehnologia de la acest moment, incidentele de securitate.

In ceea ce priveste web-site-ul nostru, exista masuri de securitate pentru serverele care gazduiesc web-site-ul nostru, si care includ antivirus, firewall, control regulat al securitatii si scanari de securitate, testari ale vulnerabilitatilor, sisteme de testare a intruziunilor.

Website-ul nostru foloseste protocolul SSL (Secure Sockets Layer) pentru tranzactionare on-line securizata prin intermediul procesatorilor de card. In acest fel, toate informatiile cu caracter personal, cum ar fi numarul cardului de credit, numele si adresa, devin criptate, astfel incat sa nu poata fi citite sau modificate in timpul transferului prin Internet.

Protocolul SSL reprezinta standardul international pentru securitatea on-line (site-uri web), pentru utilizatorii de internet, precum si pentru criptarea de date intre utilizatorii retelei si servere de retea (servere web). Prin comunicatiile criptate SSL toate informatiile transmise intre client si server sunt criptate de catre software-ul de trimitere si decriptate de catre software-ul receptor, protejand astfel informatiile cu caracter personal in timpul transmiterii. In plus, toate informatiile trimise cu protocolul SSL sunt protejate printr-un mecanism care verifica automat daca datele au fost modificate in timpul transportului.

Iti reamintim ca, atunci cand web-site-ul nostru te trimite catre alte web-site-uri, noi nu suntem raspunzatori pentru masurile de Securitate si pentru modul in care detinatorii acestora iti prelucreaza Datele. De aceea, iti recomandam ca, de fiecare data, sa te familiarizezi cu politicile acestora de protectie a datelor.

CE DREPTURI AI?

Intrucat prelucram Date ce iti apartin, beneficiezi de mai multe drepturi conferite de legislatia in domeniul protectiei datelor. Aceste drepturi sunt urmatoarele:

ü  de a ne solicita acces la Date (in temeiul art. 15 din GDPR) si care presupune dreptul de a obtine o confirmare din partea noastra ca prelucram Datele ce iti apartin, precum si informatii cu privire la: scopul prelucrarii, categoriile de Date prelucrate, destinatarii acestora, perioada de stocare a acestora, existenta dreptului de a ne solicita rectificarea sau stergerea Datelor, restrictionarea prelucrarii sau a dreptului de opozitie, a dreptului de a depune o plangere in fata unei autoritati de supraveghere, daca exista un proces decizional automatizat, respectiv daca sunt luate decizii doar ca urmare a prelucrarii automate de date, daca datele sunt transferate catre tari terte si ce garantii au fost implementate de catre noi pentru a se asigura securitatea Datelor transferate;

ü  de a ne solicita rectificarea, fara intarzieri nejustificate, a Datelor care nu mai corespund situatiei actuale, in temeiul art. 16 din GDPR; vom derula periodic actiuni de actualizare a bazelor de date, situatie in care vei putea primi solicitari in acest sens. Insa, te rugam sa ne spui si tu imediat ce Datele pe care ni le-ai trimis s-au modificat pentru a face actualizarile necesare.

ü  de a-ti retrage consimtamantul pe care ni l-ai acordat pentru prelucrarea datelor, de a te opune prelucrarii, inclusiv pentru primirea de informari comerciale, si de a solicita stergerea acestora, cu mentiunea ca retragerea consimtamantului nu va afectata legalitatea prelucrarii efectuata pe baza acestui consimtamant, inainte de retragerea lui (art. 17 si art. 21 din GDPR);

ü  de a solicita restrictionarea prelucrarii pana la efectuarea rectificarii datelor sau, in masura in care te vei opunei prelucrarii, pana la momentul solutionarii acestei cereri sau in alte cazuri prevazute de art. 18 din GDPR;

ü  de a solicita portarea datelor adica dreptul de a primi Datele tale personale, pe care ni le-ai furnizat dvs. si pe care le-am prelucrat prin mijloace automate, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat;

ü  de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu sediul in B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania; anspdcp@dataprotection.ro; Telefon:  +40.318.059.211 /+40.318.059.212; Fax: +40.318.059.602; http://www.dataprotection.ro/?page=contact.

Te informam ca atunci cand prelucrarea are ca temei juridic executarea contractului sau indeplinirea unei obligatii legale din partea noastra, solicitarea ta de suspendare sau incetare a prelucrarii Datelor tale ne-ar putea pune in imposibilitatea de a mai onora comenzile sau alte instructiuni legate de aceastea pe care ni le-ai dat sau chiar in imposibiltiatea de a inceta prelucrarea daca aceasta este impusa de dispozitiile legale.

Te informam ca nu avem implementate procese decizionale automate adica datele tale nu sunt prelcurate prin mijloace automate pentru luarea unor decizii in ceea ce te priveste.

UNDE NE CONTACTEZI

Pentru exercitarea drepturilor tale, pentru transmiterea de orice mesaje, sesizari, te rugam sa contactezi responsabilul nostru cu protectia datelor la adresa de email: dpo@kettler.ro sau ala adresa sediului nostru pe care o gasesti in pagina „contact”.

Iti vom raspunde in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 30 de zile de la primirea mesajului tau.

MODIFICARE

Aceasta politica va putea fi schimbata oricand de catre noi, atunci cand anumite aspecte necesita modificare, daca intervin modificari legislative sau in alte situatii in care vom aprecia ca acest lucru este necesar. De aceea, te invitam sa consulti aceasta politica ori de cate ori utilizezi web-site-ul nostru.

COOKIES

Folosim diverse cookie-uri pentru imbunatarirea website-ului propriu si prezentarea catre tine de oferte personalizate.

Pentru informatii suplimentare si pentru a vedea lista privind cookie-urile pe care le utilizam, te rugam sa consulti Politica de cookies.